Retouren & Reklamationen

Kann ich das Produkt zurückgeben?

Sie haben das Recht, Ihre Meinung innerhalb von vierzehn (14) Tagen zu ändern, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben. Das Widerrufsrecht besteht nicht, wenn Sie eines der folgenden Produkte gekauft haben:

Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen versiegelt wurden und die Versiegelung von Ihnen gebrochen wurde.
Klebeetiketten für: Gewürzgläser, Gläser und Aufbewahrungsboxen.

Wie mache ich eine Rücksendung?

Klicken Sie unten auf „Rückgabeantrag einreichen“ oder melden Sie sich bei Ihrem Konto an.

Senden Sie eine Rückgabeanfrage

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an:
a. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das E-Mail-Feld ein und klicken Sie dann auf Weiter.
b. Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopieren Sie den darin enthaltenen sechsstelligen Bestätigungscode.
c. Kehren Sie zum Online-Shop zurück und geben Sie dann einen sechsstelligen Bestätigungscode ein.

2. Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie die Rücksendung abschicken möchten.
3. Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
4. Wählen Sie einen Grund für die Rücksendung und fügen Sie eine Notiz für den Shop hinzu.
5. Klicken Sie auf Rückgabe anfordern.

Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett.
Sobald das Produkt zurückgegeben wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung.

Alle zurückgesendeten Waren müssen verpackt und gut verpackt sein. Senden Sie alle Artikel mit Originalverpackung und ggf. zurück Etikettieren und verpacken Sie das Produkt so, dass die Originalverpackung des Produkts nicht beschädigt wird.

Sie dürfen nichts direkt auf die Originalverpackung des Produkts kleben oder aufkleben.
Kleben Sie das Paket fest und verpacken Sie es sorgfältig.
Kleben oder kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket.
Geben Sie das Paket bei einem Agenten ab.

Bei der Rücksendung tragen Sie das Risiko für den Artikel, bis er bei uns eingegangen ist. Damit Ihre Rücksendung genehmigt werden kann, muss der Artikel in gutem Zustand zurückgegeben werden. Wir haben das Recht, den Rückerstattungsbetrag abzuziehen, wenn der Artikel in einer Weise behandelt wurde, die für die Prüfung nicht erforderlich ist, und in einem schlechteren Zustand zurückgegeben wird, als Sie ihn erhalten haben.

AUFMERKSAMKEIT! Sie als Kunde tragen die finanzielle Verantwortung dafür, dass Ihre Rücksendung bei uns eintrifft. Notieren Sie die Paket-ID auf dem Paket, das Sie an uns zurücksenden, und verlangen Sie eine Quittung.

Wie viel kostet die Rücksendung eines Artikels?

Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Rücksendung bei Ihrem Vertreter einreichen, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten. Sobald unser Lager Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt hat, erstatten wir Ihnen den vollen Wert des Produkts. Wir behalten uns das Recht vor, für den Rückversand Kosten in Höhe von 49 SEK abzuziehen. Wenn das Paket von einem Agenten zurückgegeben wird, berechnen wir eine Verwaltungsgebühr von 99 SEK.

Wir behalten uns das Recht vor, im Falle eines gebrauchten oder beschädigten Produkts einen Betrag in Abzug zu bringen, der der Wertminderung gegenüber dem Originalwert des Produkts entspricht. Wenn Sie über Klarna bezahlt haben, wird Ihrem Konto oder Ihrer Rechnung bei Klarna der entsprechende Betrag für das von Ihnen zurückgegebene Produkt gutgeschrieben.

Wenn Sie per Karte oder Direktzahlung bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bei uns.

Wie tausche ich einen Artikel um?

Das Widerrufsrecht gilt 14 Tage nach Erhalt Ihrer Sendung. Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns unter info@sortix.se und geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer sowie den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten. Wir senden Ihnen per E-Mail einen Rücksendeschein zu, den Sie ausdrucken und Ihrem Paket beilegen können.

Wie bewerbe ich einen Artikel?

Mängel am Produkt, fehlerhafte Lieferung oder Transportschäden müssen innerhalb einer „angemessenen Frist“ ab Entdeckung des Mangels gemeldet werden. Eine Rüge, die innerhalb eines Monats nach Entdeckung des Mangels erfolgt, gilt stets als innerhalb angemessener Frist erfolgt. Nach dem Verbraucherkaufgesetz haben Sie ein dreijähriges Beschwerderecht.

Um das Produkt zu reklamieren, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie den Grund der Reklamation an.

Wenn wir der Meinung sind, dass es sich hierbei um eine berechtigte Reklamation handelt, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu, mit dem Sie das Produkt kostenlos an uns zurücksenden können.

Sobald wir Ihre Reklamation erhalten und bearbeitet haben, versenden wir je nach Wunsch entweder ein Ersatzprodukt oder erstatten Ihnen den Produktpreis.

Wir folgen stets den Empfehlungen der Allgemeinen Beschwerdestelle. Im Falle von Streitigkeiten über Beschwerden empfehlen wir Ihnen, sich an die Allgemeine Beschwerdestelle zu wenden, die Ihnen bei der Klärung des Streits behilflich sein wird. Denken Sie daran, im Streitfall immer eine Kopie Ihrer Beschwerde zu erstellen.