Kan jag returnera produkten?
Du har rätt att ångra dig i fjorton (14) dagar, räknat från den dagen du mottagit varan. Ångerrätten gäller inte om du har köpt någon av följande produkter:
-
Varor som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats och förseglingen har brutits av dig.
-
Klisteretiketter för: kryddburkar, burkar och förvaringslådor.
Hur gör jag en retur?
Din retursedel ligger redan medskickad i ditt paket. Du behöver därför inte ansöka om någon retursedel innan du skickar tillbaka dina varor.
Så här gör du din retur:
-
Paketera varan noggrant: Alla artiklar ska returneras i sitt originalskick, i sin originalförpackning och med eventuella märkestags kvar. Förpacka varan väl så att originalförpackningen inte skadas under transporten.
-
Fäst returetiketten: Klistra eller tejpa fast den medföljande returetiketten utanpå paketet. Du får inte tejpa, klistra eller skriva något direkt på produktens originalförpackning.
-
Lämna in hos ombud: Lämna in paketet hos ditt närmsta ombud.
Viktigt gällande tidsram och godkännande:
-
14 dagars returrätt: Paketet måste lämnas in hos ombudet senast 14 dagar efter att du mottog din leverans. Om returen lämnas in efter 14 dagar kommer vi att kontakta dig, och ytterligare kostnader kan dras av om returen skickas tillbaka utan att först ha godkänts.
-
Varans skick: För att din retur ska bli godkänd ska varan returneras i ett bra och oförändrat skick. Vi förbehåller oss rätten att göra ett avdrag på återbetalningsbeloppet om varan har hanterats på ett sätt som inte varit nödvändigt och återsänds i sämre skick än när du mottog den.
När paketet kommer tillbaka till oss går vi igenom och granskar din retur. Så snart returen är godkänd behandlar vi din återbetalning.
Vad kostar det att returnera en vara?
Från det att du lämnat in din retur hos ditt ombud, kan det ta upp till 14 dagar innan du får din återbetalning. När vårt lager mottagit och godkänt din retur återbetalar vi dig produktens fulla värde. Vi förbehåller oss rätten att dra av en kostnad på 49 kr för returfrakt. Går paketet i ombudsretur tar vi en administrationsavgift på 149kr.
Vi förbehåller oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt. Har du betalat via Klarna krediteras ditt konto eller faktura hos Klarna med respektive belopp för den produkt du returnerat.
Har du betalat med kort eller använt direktbetalning sker återbetalning inom 5 arbetsdagar från det att vi mottagit din retur.
Hur byter jag en vara?
Om du vill byta en vara returnerar du enkelt den produkten du inte vill behålla och lägger sedan en ny beställning på webbshoppen på den produkt du önskar istället. På så sätt får du din nya vara så snabbt som möjligt.
Så här gör du:
-
Gör en retur: Använd den medföljande retursedeln som ligger direkt i ditt paket. Packa varan noggrant i sin originalförpackning och lämna in försändelsen hos ditt ombud inom 14 dagar från att du mottog din leverans.
-
Lägg en ny order: Gå in på webbshoppen och beställ den nya storleken, färgen eller produkten du vill ha.
Ångerrätten gäller i 14 dagar från att du tagit emot din försändelse. Så snart din retur har kommit tillbaka till oss, granskats och godkänts behandlar vi din återbetalning för den returnerade varan.
Hur reklamerar jag en vara?
Fel på varan, felleverans eller transportskada skall reklameras inom "skälig tid" från det att felet upptäcktes. En reklamation som görs inom 1 månad från det att felet upptäckts anses alltid vara gjord inom skälig tid. Enligt konsumentköplagen har du tre års reklamationsrätt.
För att reklamera varan kontaktar du oss och meddelar reklamationsorsak.
Om vi bedömer att detta är giltig reklamation så skickar vi ut en returetikett som du kan använda för att kostnadsfritt returnera produkten till oss.
Så snart vi har tagit emot och behandlat din reklamation så skickar vi antingen ut en ersättningsvara eller krediterar kostnaden för produkten beroende på vad du önskar.
Vi följer alltid Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Vid reklamationstvister råder vi dig att kontakta Allmänna Reklamationsnämnden som hjälper dig att få tvisten prövad. Tänk på att alltid skapa en kopia på din reklamation ifall en tvist skulle uppstå.
När görs en återbetalning?
Så snart din retur har anlänt till vårt lager påbörjar vi hanteringen. Vi går igenom och granskar varan för att säkerställa att allt är i sin ordning och att returen blir godkänd.
Tidslinje för återbetalning:
-
Mottagning och granskning: Vänligen observera att det tar några dagar för paketet att nå oss samt för oss att packa upp, kontrollera och godkänna din retur.
-
Utbetalning: Från det att du lämnat in din retur hos ditt ombud, kan det ta upp till 14 dagar innan du får din återbetalning. När vårt lager mottagit och godkänt din retur återbetalar vi dig produktens fulla värde. Vi förbehåller oss rätten att dra av en kostnad på 49 kr för returfrakt. Går paketet i ombudsretur tar vi en administrationsavgift på 149kr.
Kontaktuppgifter:
support@footway.com
Jägerhorns väg 5
141 75 Kungens kurva
