Kan jag returnera produkten? Du har rätt att ångra dig i fjorton (14) dagar, räknat från den dagen du mottagit varan. Ångerrätten gäller inte om du har köpt någon av följande produkter: Varor som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats och förseglingen har brutits av dig.Klisteretiketter för: kryddburkar, burkar och förvaringslådor.
Hur gör jag en retur? När du handlar hos oss ingår alltid en retursedel i ditt paket. Om du vill returnera en vara gör du så här:
1. Lägg tillbaka produkten i originalförpackningen.
2. Produkten ska vara i originalskick och originalförpackningen får inte vara bruten eller skadad. 3. Placera produkten i samma ytterkartong som du fick den i, eller i en likvärdig skyddande förpackning.
Alla varor ska vara väl emballerade för att undvika skador under transporten. Tejpa inte och sätt inga etiketter direkt på produktens originalförpackning. Fäst endast returetiketten på ytterkartongen. Förslut paketet ordentligt och lämna in det hos ditt närmaste ombud. När vi har tagit emot och godkänt din retur återbetalas beloppet enligt våra returvillkor.
Viktigt att tänka på
Alla artiklar ska returneras med originalförpackning och eventuella märkestaggar. Produkten ska vara i samma skick som när du mottog den. Vi har rätt att göra avdrag på återbetalningen om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka dess egenskaper och funktion och därför återlämnas i ett försämrat skick. Du som kund ansvarar för varan tills den har kommit fram till vårt lager. Spara därför alltid inlämningskvittot och notera kolli-ID för din retur tills återbetalningen är genomförd.
Vad kostar det att returnera en vara? Från det att du lämnat in din retur hos ditt ombud, kan det ta upp till 14 dagar innan du får din återbetalning. När vårt lager mottagit och godkänt din retur återbetalar vi dig produktens fulla värde. Vi erhåller oss rätten att dra av en kostnad på 49 kr för returfrakt. Går paketet i ombudsretur tar vi en administrationsavgift på 149kr. Vi förbehåller oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt. Har du betalat via Klarna krediteras ditt konto eller faktura hos Klarna med respektive belopp för den produkt du returnerat. Har du betalat med kort eller använt direktbetalning sker återbetalning inom 5 arbetsdagar från det att vi mottagit din retur.
Hur byter jag en vara? Ångerrätten gäller i 14 dagar efter att du mottagit din försändelse. Om du vill göra en retur kontaktar du oss på info@sortix.se och uppger namn och ordernummer samt vad du önskar att returnera. Vi mejlar ut en retursedel till dig som kan skrivas ut och fästas på ditt paket.
Hur reklamerar jag en vara? Fel på varan, felleverans eller transportskada skall reklameras inom "skälig tid" från det att felet upptäcktes. En reklamation som görs inom 1 månad från det att felet upptäckts anses alltid vara gjord inom skälig tid. Enligt Konsument köplagen har du tre års reklamationsrätt. För att reklamera varan kontaktar du oss och meddelar reklamationsorsak. Om vi bedömer att detta är giltig reklamation så skickar vi ut en returetikett som du kan använda för att kostnadsfritt returnera produkten till oss. Så snart vi har tagit emot och behandlat din reklamation så skickar vi antingen ut en ersättningsvara eller krediterar kostnaden för produkten beroende på vad du önskar. Vi följer alltid Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Vid reklamationstvister råder vi dig att kontakta Allmänna Reklamationsnämnden som hjälper dig att få tvisten prövad. Tänk på att alltid skapa en kopia på din reklamation ifall en tvist skulle uppstå.
När görs en återbetalning? Återbetalning av godkänd retur sker inom 5 dagar.
30 dagars kundnöjdhetsgaranti - Organiseringstjänst
Vi vill att du ska känna dig trygg med din investering. Om du mot förmodan inte är nöjd med resultatet inom 30 dagar, kontaktar du oss så bokar vi en kostnadsfri uppföljning där vi justerar lösningen efter dina behov.
Garantin gäller under förutsättning att den överenskomna strukturen har följts och att inga större förändringar gjorts efter avslutat uppdrag.
Om vi efter uppföljning inte lyckas nå ett resultat du är nöjd med, gör vi en individuell bedömning av eventuell kompensation.